| Dossier : L’importance de la veille et de l’intelligence économique dans les entreprises innovantes |
|
|
|
|
La veille, une notion protéiforme
Tous ces termes traduisent plutôt des champs d'applications différents que des méthodes d'investigation, de recueil, d'analyse et de communication, différentes. La « veille » se caractérise par un vocabulaire souvent guerrier : « se protéger », « surveiller les mouvements » (des concurrents), « observer l'environnement », « faire une guerre économique »… qui dénote de l'importance de la veille dans les secteurs de la défense et de l'aéronautique ou elle s'est développée avant d'investir le champ des entreprises, d'abord dans le cadre d'une internationalisation pour des entreprises importantes et, de plus en plus généralement, dans les PME. Les entreprises innovantes même très petites, ont d'emblée eu besoin de la veille à cause de leur positionnement « à la pointe », de leur secteur. Enjeux et intérêts pour l'entreprise « Lorsqu'on sait délivrer l'information stratégique au bon moment, à la bonne personne, dans le bon contexte, on obtient un avantage compétitif décisif. » (Wikipedia). La veille vise à donner une « longueur d'avance » à l'entreprise ; dans un monde de concurrence très virulente c'est cet avantage compétitif qui va permettre à l'entreprise de se développer. La veille permet de repérer les éléments qui peuvent être utiles à l'entreprise : universités, concurrents, clients, entreprises dont la stratégie est complémentaire ou similaire. Elle permet de prévoir certaines évolutions, de saisir l'innovation incrémentale par l'observation des concurrents, de constater les contrefaçons… L'entreprise en possession de ces éléments avant la concurrence pourra prendre des décisions plus pertinentes. La veille est un support à l'innovation, elle se situe entre la stratégie et le marketing. La recherche d'un avantage concurrentiel et le repérage des changements importants sont les deux motivations principales pour qu'une entreprise se dote d'un dispositif de veille. La veille peut aussi être utile à l'entreprise en termes d'image donnée aux concurrents. Elle donne un avantage dans la négociation. « La veille, comme l'assurance, paraît toujours chère quand tout va bien. » Limites « Le veilleur n'est pas un voyant ». Il reste toujours beaucoup d'inconnues : les données géopolitiques, l'attitude des hommes et des marchés, les catastrophes... Trop souvent la veille s'arrête au recueil de l'information, or elle doit aussi comporter le traitement et la diffusion pour être vraiment utile. Il y a beaucoup d'outils (logiciels) pour le recueil de l'information mais assez peu pour l'analyse (bibliométrie, scientométrie) on peut citer le logiciel Dataview développé par le laboratoire d'Henri Dou à Marseille. La dimension humaine de la veille est importante. Il faut comparer la pertinence des informations au temps passé au recueil à l'analyse et à la diffusion ; même un bon logiciel ne peut pas tout faire. La règle des 80/20 s'applique à la veille ! (20% du temps pour trouver 80% de l'information recherchée et 80% du temps pour trouver les 20% restant). Pour être efficace, la veille est une affaire d'équipe pluridisciplinaire :
Dispositif pratique pour une PME innovante La veille est aussi importante, sinon plus, pour les PME innovante que pour les grands groupes, or une PME peut difficilement organiser en son sein un système de veille complet. Heureusement elle peut faire appel à des organismes spécialisés tels les ARIST, les CCI, les cabinets spécialisés, les courtiers en information... elle peut aussi mixer une ou plusieurs compétences en interne, notamment pour l'analyse des données, avec l'adjonction de services professionnels pour organiser un recueil systématique d'informations et le plus complet possible par rapport aux besoins. Une PME qui organise elle-même sa veille devra prendre garde à plusieurs piège. En tout premier lieu celui de la désinformation. Toute information est à prendre avec des précautions, il faut prendre du recul et recouper les informations. De qui émane réellement l'information trouvée ? La réponse à cette question peut diminuer ou augmenter le crédit à donner au résultat trouvé. Les sites « brevets » sont fiables mais nécessitent habitude et connaissance du domaine pour en tirer vraiment des informations pertinentes. Sur le web il ne faut pas se contenter du « web visible ». Enfin il ne faut pas négliger les sources locales (en particulier celles des concurrents !), les séminaires et congrès, etc. N'oublions pas que l'information pertinente est rarement donnée de façon visible, elle est le plus souvent noyée dans un flot d'informations inintéressantes. Ci-dessous des sites et outils spécialisés dans la veille pour les entreprises innovantes :
Collecte des données :
Outils de traitement de l'information :
Prestataires de veille :
Les cabinets privés sont très nombreux. La sélection ci-dessous est volontairement très restreinte.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| < Précédent | Suivant > |
|---|
